Accueil téléphonique : les bonnes pratiques en entreprise

, le 20 septembre 2021

Que ce soit pour accueillir un prospect, réceptionner l’appel d’un client ou gérer une demande de service après-vente, être joignable est stratégique pour toute entreprise.

Même si les canaux de communication se sont multipliés, le téléphone reste le canal privilégié. La satisfaction client et leur fidélisation passent donc par la mise en place d’équipements efficients et de procédures adaptées pour proposer un accueil téléphonique irréprochable.

Accueil téléphonique : pourquoi le soigner ?

La qualité de l’accueil, qu’il soit physique, téléphonique ou numérique, impacte directement et durablement l’image de marque de votre entreprise.

 

Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Nombre de prospects vous contactent par téléphone après vous avoir découvert sur Internet ou suite à une campagne de publicité. Il est essentiel que vous attachiez autant d’importance à cette étape qu’à la réalisation de vos actions de communication.

 

Les équipes en charge de la relation client (commerciaux, support client, service-après-vente) mobilisent un budget important car vous savez à quel point la qualité de leur travail impacte votre chiffre d’affaires. Sont-elles joignables sur des lignes directes ou via un numéro dédié ? Que se passe-t-il si votre client appelle le standard de l’entreprise ? Il serait dommage que votre investissement soit rendu inutile du fait d’un mauvais aiguillage au niveau du standard.

Quelles sont les étapes de l’accueil téléphonique ?

Nous vous conseillons de préciser les horaires d’ouverture pendant lesquels vous assurez votre accueil téléphonique et de les indiquer également sur tous vos supports de communications. Privilégiez la simplicité permettant une mémorisation de cette amplitude horaire. Par exemple, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un pré-décroché permettra à votre interlocuteur de valider qu’il a composé le bon numéro et de patienter. Cela peut être l’occasion de lui faire découvrir votre identité sonore, de lui rappeler vos horaires d’ouverture, voire de promouvoir une opération en cours.

Que ce soit la personne chargée de l’accueil, une assistante, une secrétaire ou une standardiste dédiée, les premiers mots de prise de contact sont très importants. Le ton et la politesse doivent être irréprochables.

Les fondamentaux de la communication s’appliquent à ce type d’échange : le non-verbal joue un rôle clé. Soignez l’élocution et le débit. Le sourire s’entend. Rappelez régulièrement les règles techniques d’accueil.

Demandez à vos collaborateurs de se présenter systématiquement en utilisant les codes en vigueur dans votre entreprise : « Bonjour, André du service commercial, comment puis-je vous aider ? »

Une écoute attentive et la reformulation de la question permettront de comprendre les attentes de votre interlocuteur.

Le transfert d’appel permettra de mettre en relation l’appelant avec la personne la plus apte à lui apporter le renseignement adéquat. Une mise en attente peut être nécessaire pour vous assurer de la disponibilité du collaborateur et vérifier de la pertinence du transfert. Il est préférable de demander « Puis-je vous mettre en attente ? »

En cas d’indisponibilité, vous pourrez proposer de prendre un message et d’indiquer un délai de rappel.

Si vous souhaitez filtrer certains appels notamment de prospection, indiquez à la standardiste une formulation permettant de le faire avec le plus de courtoisie possible.

La prise de congé est tout aussi importante que le décroché. Apportez à votre interlocuteur la valorisation qu’il mérite en lui montrant que vous avez retenu son nom « Merci Madame Durand pour votre appel, … »

Quel est le protocole de l’accueil téléphonique réussi ?

Mesurer le nombre d’appels entrants et sortants est riche d’informations, aussi bien pour évaluer le volume d’activité que pour contrôler la qualité de votre accueil et éviter de perdre des appels.

 

Remettez à plat votre plan de numérotation :

 

Assurez-vous que tous vos supports sont à jour et conformes avec votre plan de numérotation.

 

Certaines solutions de téléphonie vous permettront de réceptionner les appels à travers la mise en place d’un serveur vocal interactif : « pour le service commercial, tapez 1, les SAV, tapez 2, … »

 

Paramétrez les règles de renvoi en cas de non-réponse. Définissez des groupes d’appels pour veiller à ne perdre aucune communication. Un groupe d’appel consiste à distribuer des appels vers un groupe de plusieurs lignes. Les lignes peuvent sonner simultanément (le premier qui décroche prend l’appel), ou de manière aléatoire ou séquencée. Par exemple, un groupe d’appel commercial permettra d’acheminer l’appel vers un collaborateur du service concerné.

 

Prévoyez le cas de saturation des capacités d’accueil au niveau du standard. Un message pourra l’indiquer et inviter l’interlocuteur à laisser ses coordonnées.

Accueil téléphonique sur mesure : la solution AIRMOB     

AIRMOB propose une solution téléphonique professionnelle avec un forfait mobile pro. Cette solution est basée sur l’utilisation de smartphones et/ou d’ordinateurs pour que les collaborateurs puissent travailler de partout et bénéficier d’une flexibilité maximale. Plus besoin de s’encombrer d’un téléphone d’entreprise.

 

Des lignes téléphoniques dédiées sont mises à disposition de chaque collaborateur. Des numéros virtuels peuvent être associés librement à la ligne en fonction de vos besoins :

 

Vous pouvez conserver vos numéros actuels : il vous suffit de demander la portabilité de ceux-ci.

 

L’application Airmob.net permet de choisir le numéro présenté lors des appels sortants. L’application permet également de gérer ses messages vocaux, d’accéder à l’annuaire de l’entreprise et aux informations de disponibilités de vos collègues (en ligne, absent, …)

 

Pour contribuer à maintenir la meilleure image de l’entreprise, la solution inclut toutes les fonctionnalités de téléphonie avancée :

L’offre AIRMOB est proposée sans engagement : cela vous offre un maximum de souplesse pour faire face à l’augmentation ou la diminution de la taille de vos équipes.

 

La solution est particulièrement adaptée à toutes les professions libérales. Un grand nombre de professions médicales ont fait le choix de s’équiper de cette solution très flexible en complément d’une solution de télésecrétariat.

 

La clé d’un accueil téléphonique de qualité repose sur le suivi de statistiques d’appels permettant :

AIRMOB vous fournit ces statistiques qui vous permettront de déterminer si votre entreprise est facilement joignable et de mettre en place les actions correctives le cas échéant.

accueil_telephonique

Le roaming : qu’est ce que c’est, combien ça coûte ?

, le 20 septembre 2021

roaming    

Lorsque vous vous déplacez avec votre smartphone à l’étranger, si votre abonnement le permet, vous pouvez être connecté sur le réseau mobile d’un opérateur local. Ce dernier refacture le coût de vos usages (voix, SMS, MMS et Internet) à votre opérateur. C’est ce qu’on appelle le roaming ou l’itinérance.

La refacturation de ce service dépend de la zone dans laquelle vous vous trouvez.

Qu’est-ce que le roaming international ?

Lorsque vous vous déplacez avec votre téléphone portable en dehors de la France, si votre abonnement l’autorise, vous pouvez être connecté sur le réseau mobile d’un opérateur local. Vous serez alors joignable sur votre numéro habituel. Votre connexion à Internet et vos applications pourront fonctionner. La compatibilité des réseaux mobiles à travers les différents pays permet d’appeler de quasiment partout avec votre smartphone. Seul le service MMS est parfois défaillant chez certains opérateurs.

 

Les opérateurs de téléphonie mobile concluent entre eux des accords pour définir les conditions techniques et économiques du basculement de votre ligne sur leurs réseaux.  L’opérateur qui accueille l’abonné en situation de roaming refacture le coût des usages (voix, SMS, MMS et Internet) à l’opérateur. C’est ce qu’on appelle les frais de roaming ou d’itinérance.

 

La refacturation de ce service dépend de la zone dans laquelle vous vous trouvez :

Certains opérateurs mobiles incluent dans la zone Europe quelques pays limitrophes : Monaco, Andorre, Suisse, … Le roaming en Suisse a longtemps été très coûteux.

Si vous vous demandez comment activer le roaming, contactez votre service client avant votre déplacement.

Le roaming en Europe

Le cas de l’Europe fait l’objet d’une réglementation spécifique depuis 2017.

La liste des 30 pays concernés est la suivante : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Liechtenstein, Islande, Norvège + 8 territoires d’outre-mer (Guyane, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Saint-Pierre-et-Miquelon).

Vous pouvez utiliser votre ligne téléphonique sans surcoût pour faire des appels, pour envoyer et recevoir des SMS ou pour vous connecter à Internet.

Vous êtes en général à l’abri de mauvaise surprise, mais renseignez-vous néanmoins auprès de votre opérateur car des questions peuvent se poser :

Le roaming hors d’Europe

En dehors de l’Europe, il convient d’être extrêmement vigilant pour éviter la facturation de « hors-forfait » pouvant rapidement atteindre plusieurs centaines voir milliers d’euros, allant parfois jusqu’à provoquer un « bill shock ». Exemple : avec un abonnement français chez un opérateur historique, passer un appel de 5 min à partir du Mexique quelle que soit la destination vous reviendra à 15€ et regarder la bande d’annonce d’un film vous coûtera 390€.

Votre connexion Internet à partir de votre portable est facturée au Mo, à un tarif unitaire dépendant du pays visité. L’opérateur a l’obligation de protéger l’utilisateur d’une facturation des données en itinérance dépassant 60€ TTC par l’envoi d’une alerte à 80% d’utilisation et d’une coupure de service à 100% (du montant de 60€). Vous devez alors donner votre accord pour utiliser le service data au-delà. Attention, certaines offres réservées aux entreprises ne prévoient pas ce type de protection. Garde-fou supplémentaire : vous devez généralement activer « itinérance des données » dans les paramètres de votre mobile. Par défaut, la transmission de données sera bloquée.

La réception et l’émission d’appels, ainsi que l’envoi de SMS, sont facturés à l’usage. La réception de SMS est, quant à elle, gratuite. Aucune protection n’existe concernant la limitation de facturation concernant les usages voix et SMS. Les MMS relèvent d’usages data.

Il convient de vérifier les tarifs unitaires, qui peuvent varier de 1 à 1000, et dont la lecture est parfois rendue complexe car ils dépendent non seulement de la zone dans laquelle l’utilisateur se trouve mais également du pays appelé.

Le roaming en France : ça existe aussi

Le principe du roaming est également utilisé en France dans deux cas de figures.

 

Les opérateurs mobiles français ont conclu des accords d’itinérance pour couvrir des zones blanches (zones moins densément peuplées qui ne permettent pas un déploiement rentable de réseau pour l’opérateur) ou pour partager leurs infrastructures radio (accord FREE ORANGE roaming par exemple).

 

L’ARCEP a annoncé en 2018 qu’un accord avait été obtenu visant à généraliser une couverture mobile de qualité pour l’ensemble des Français. Les opérateurs mobiles se sont engagés à améliorer la qualité de réception sur l’ensemble du territoire particulièrement dans les zones rurales et à généraliser la réception en 4G.

 

Le deuxième cas de figure concerne les 8 territoires d’outre-mer : Guyane, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Saint-Pierre-et-Miquelon. Les abonnés métropolitains se connectent aux opérateurs locaux et réciproquement. La tarification suit la réglementation de l’Espace économique européen. Concernant les autres territoires d’outre-mer, des frais de roaming sont facturés. C’est la en Nouvelle Calédonie, en Polynésie, à Saint-Pierre-et-Miquelon, dans les Terres Australes et Antarctiques Françaises, dans les îles Wallis-et-Futuna.

Frais des données mobiles en itinérance : comment les diminuer ?

Pour des voyages ponctuels, acheter localement un forfait prépayé et insérer une nouvelle carte SIM dans un galet Hotspot (type HUAWEI E5885) ou un routeur 4G permet de créer un réseau sans fil pour connecter votre smartphone. Cette solution est extrêmement compétitive. Des appels gratuits sont possibles grâce à de nombreuses applications de type WhatsApp. Avec l’application AIRMOB.net, vous pourrez passer et recevoir des appels à partir de votre numéro habituel (06/07) en voix sur IP de manière illimitée et gratuite grâce à un numéro international.

Pour les voyages fréquents, des solutions de galets pré-équipés en abonnements multi-pays existent. Voici quelques fournisseurs que vous pourrez contacter en ligne :

–       ROAMING BY ME

–       WEBBING DE NEODITEL

Pour aller plus loin :

https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming/les-tarifs-ditinerance-internationale.html

https://www.echosdunet.net/dossiers/roaming

La solution de téléphonie professionnelle et personnalisée

, le 20 septembre 2021

Envie d’une solution de téléphonie professionnelle et personnalisée ?

Que vous soyez consultant, freelance, professions libérales, commerçant ou artisan, AIRMOB a développé une offre correspondant à vos besoins !

Notre offre vous permet :
– De donner une image professionnelle à vos clients en affichant un numéro virtuel avec une option numéro international.
– De passer et recevoir les appels de votre ligne fixe sur votre smartphone même durant vos déplacements
– De proposer un accueil téléphonique personnalisé
– De transférer en un clic vos appels reçus vers vos collaborateurs lorsque vous êtes indisponible.

Alors n’hésitez plus et profitez de nos forfaits mobiles avec Voix, SMS, MMS illimités et data jusqu’à 40Go par mois (numéro fixe sur son smartphone et application AIRMOB en option). Tout cela sans engagement de durée, livré à J+1 et en multi-opérateurs.

AIRMOB, la téléphonie en toute liberté !

Votre téléphonie fixe à emporter partout ?

, le 20 septembre 2021

« Vous êtes bien au cabinet de Maître Dubois. Jusqu’à nouvel ordre, nos bureaux sont fermés. Ce répondeur ne prend pas de message. Pour toute urgence, vous pouvez envoyer un courrier électronique à ».

 

standard téléphonique

 

Nous avons contacté 200 entreprises ou cabinets libéraux pour évaluer la prise d’appel sur le numéro fixe du standard, en période de crise.

  • 60% de ces appels ont abouti sur ce type de message ou parfois même n’ont jamais été décrochés.
  • 30% ont abouti grâce à une permanence physique dans les bureaux en horaires limités.
  • Seuls 10% des appels ont été pris suite à un renvoi sur smartphone ou grâce à des solutions nomades.

AIRMOB vous propose de conserver toutes les fonctionnalités d’un accueil téléphonique professionnel même si 100% de votre entreprise est en télétravail.

Pendant les horaires d’ouverture, la standardiste pourra continuer à filtrer et aiguiller les appels en fonction de leur nature. Vous pourrez transférer à un collègue une communication, après vous être assuré de sa disponibilité. Des conférences téléphoniques pourront être lancées en quelques clics.

Cette solution ne nécessite aucun équipement supplémentaire et s’appuie sur les smartphones ou les PC de vos collaborateurs.

Quelle solution pour remplacer des téléphones DECT ?

, le 20 septembre 2021

Il y a quelques années, vous avez équipé votre entreprise d’une solution de téléphonie comprenant des bornes et des terminaux DECT. Aujourd’hui, cette infrastructure devient obsolète. Faire évoluer la couverture ou trouver des terminaux de remplacement est en train de devenir impossible. Des solutions existent pour vous, quelque soit la taille de votre société.

Remplacer des téléphones DECT : quelle solution s’offre à vous ?

dect remplacer

 

C’est le smartphone qui s’impose comme équipement de remplacement. Une large gamme de modèles ANDROID vous permet de choisir en fonction de vos critères : coût, robustesse (terminal durci et étanche), connexion WIFI, …

Vos collaborateurs installent alors sur leur smartphone une application de téléphonie. Cette dernière rend la prise en main très facile : transférer un appel, organiser une conférence téléphonique, consulter sa messagerie visuelle se font en quelques clics. Fini le « *#5 » !

Vous bénéficiez des couvertures mobiles 2G/3G/4G de vos locaux. Il n’est plus nécessaire de déployer et câbler des bornes DECT, ce qui vous permet de réaliser des économies significatives. Vous pouvez déménager la solution en quelques jours. Dans certains cas, vous pouvez envisager de vous appuyer également sur les couvertures WIFI existantes. La zone d’utilisation de votre téléphonie fixe se retrouve étendue et permet également d’apporter une solution au télétravail.

Cette migration vous permet d’aller plus loin en favorisant l’adoption d’outils collaboratifs (partages de documents, visioconférences, …) et en améliorant la qualité de votre accueil téléphonique (pré-décroché et personnalisations, groupes d’appels…). Enfin, la téléphonie mobile étant cryptée, elle vous garantit une meilleure protection contre les risques de cybersécurité.

Depuis 2017, AIRMOB fournit de la téléphonie fixe sur smartphone. Il s’agit de la seule solution fonctionnant avec de la voix mobile pour garantir la meilleure qualité audio.

Quelle téléphonie choisir pour sa startup ?

, le 20 septembre 2021

Start-up, avant de vous engager, 8 points à vérifier pour être sûrs que votre téléphonie sera adaptée !

startup telephonie

Équipements :

Les postes fixes c’est terminé ! Misez sur les smartphones. Utilisez les équipements de vos collaborateurs pour faire des économies.

Image :

Dotez-vous d’un numéro virtuel afin de vous assurer une image professionnelle auprès de vos clients. Soignez votre accueil téléphonique avec une annonce de pré-décroché aux couleurs de votre entreprise et un message personnalisé en cas de fermeture des bureaux.

Croissance :

Anticipez votre croissance et vos futurs déménagements. Votre start-up va être amenée à se développer et votre équipe à s’agrandir. Pour changer de locaux plus facilement, optez pour une solution qui pourra vous suivre : pas de câblage ni d’installation. Pour plus de souplesse, préférez des offres sans engagement de durée.

Mobilité :

Donnez-vous les moyens de travailler de partout, en rendez-vous, en « remote » ou même en voyage. Soyez mobile sans limite en choisissant une solution de téléphonie fixe que vous pouvez emporter avec vous sur votre smartphone.

CRM :

Connectez votre téléphonie et votre CRM. Très simple à mettre en place, la connexion de votre téléphonie à votre CRM vous permet de voir l’identité de l’appelant avant de décrocher (remontée de fiche) et d’instaurer un suivi de l’historique des communications. C’est un atout indéniable pour l’image que vous véhiculerez auprès de vos clients !

Qualité :

Attention à la voix sur Internet ! Sa qualité dépendra de vos réseaux et en cas de coupure vos clients ne pourront plus vous joindre. Nous vous conseillons de privilégier les appels via le réseau mobile !

International :

Votre activité vous oblige à appeler ou à vous faire appeler d’un pays étranger ? Grâce au numéro international, présentez un numéro local à vos prospects et clients pour les rassurer sur votre proximité.

Autonomie :

Privilégiez les solutions disposant d’un outil vous permettant d’administrer vous-même les lignes en fonction des évolutions de votre équipe (recrutements, départs, …)

Si vous pensez qu’aucune offre existante ne répond à tous ces points, c’est que vous ne connaissez pas encore AIRMOB ! N’hésitez pas  à nous contacter pour en savoir plus.

Contactez-nous

Travailleurs indépendants, de quelle téléphonie avez-vous besoin ?

, le 20 septembre 2021

Découvrez le seul opérateur télécom français à proposer une offre de souscription en ligne pour les travailleurs indépendants. Testez gratuitement

travailleurs indépendants

Freelance, commercial indépendant, infirmière libérale, consultant, peintre… cet article vous est destiné. Vers qui se tourner lorsqu’on n’est ni un particulier ni une PME ? Est-il nécessaire de s’équiper ou peut-on se satisfaire des offres grand-public (box et mobile) ?  Est-il possible de ne pas rater l’appel d’un client tout en déconnectant de temps en temps ? Comment disposer d’une connexion Internet performante tout en changeant souvent de lieu de travail ?

Séparez vie privée et vie professionnelle, sans rater aucun appel !

En tant que travailleur indépendant, vous n’avez peut-être pas besoin de téléphone fixe. Votre smartphone vous suit partout et vous permet de répondre à vos clients où que vous soyez.

Souhaitez-vous vraiment donner votre numéro de mobile personnel à tous vos clients ? Proposer un numéro virtuel ne serait-il pas à la fois le moyen de donner une image plus professionnelle et un moyen d’aménager vos horaires de joignabilité ?

Il est maintenant possible d’avoir plusieurs numéros sur un seul smartphone. Plus besoin de faire des transferts, pas besoin de plusieurs cartes SIM. Vous choisissez le numéro présenté lorsque vous passez un appel.

Le premier avantage est la simplicité d’avoir un seul terminal. Le deuxième est de rentrer dans le monde de la téléphonie professionnelle : vous pouvez enregistrer vos appels, organiser une conférence téléphonique ou une visioconférence, rediriger vos appels en fonction des horaires, recevoir vos messages vocaux sur votre boite e-mail, …

L’application Airmob.net, c’est un téléphone fixe d’entreprise dans votre smartphone. Demandez-nous une démonstration ou découvrez l’application ici.

Ne sortez plus jamais sans votre fibre !

Vous avez besoin de travailler dans des lieux multiples : chez votre client, dans un espace de co-working, en déplacement, en week-end… Vous ne pouvez pas être dépendant de la connexion Internet que vous y trouverez.

Allez-vous travailler de chez vous ? Combien de fois déménagerez-vous vos bureaux dans les années à venir ? Souhaitez-vous réaliser des travaux de câblage interne pour connecter votre PC ? Vos locaux sont-ils raccordés au réseau historique ou à la fibre ? Le déploiement d’une fibre optique peut être long, coûteux et vous obliger à un engagement pluriannuel.

Le routeur 4G est fait pour vous. Totalement mobile, il s’appuie sur la performance des réseaux 4G. Il vous permet de créer votre réseau local, filaire ou wifi.

Si vous avez déjà accès à une fibre FTTH, un routeur 4G vous sera également utile en complément lors de vos déplacements, de vos évènements à l’extérieur mais aussi lors de panne Internet comme lien de secours.

Avec AIRMOB, vous pourrez obtenir cette solution à J+1 et sans aucun engagement de durée.  En savoir plus

 

Personnalisez votre accueil.

Rater un appel peut avoir des conséquences néfastes pour votre activité : passer à côté d’une vente, parfois perdre un client.

Pour être toujours plus proche de vos clients et donner une image professionnelle, il est possible de personnaliser tout le cycle de l’appel téléphonique. Pré-décroché, mise en attente musicale, invitation à laisser un message vocal, …

Grâce au pré-décroché, votre interlocuteur sait tout de suite qu’il ne s’est pas trompé de numéro.

Les outils permettant de télécharger ces éléments sont très simples d’utilisation. Airmob vous accompagne dans cette démarche, en vous proposant des textes et des voix adaptées.

 

Choisissez votre réseau en fonction de votre emplacement géographique.

Pour savoir quel réseau couvre le mieux votre emplacement géographique, faites facilement des simulations ici en entrant votre adresse et en testant les différents réseaux.

Pourquoi ne pas choisir un fournisseur télécom multi-opérateurs ? Il s’agit d’opérateurs innovants proposant une carte SIM qui permet d’accéder aux trois réseaux (SFR, Orange et Bouygues). AIRMOB propose cette technologie. Lors de votre souscription à une offre Internet, téléphonie fixe ou mobile, nous vous accompagnons dans votre choix de réseau et activons le meilleur pour vous.

Ne vous engagez pas !

Votre activité va être amenée à évoluer et vos besoins aussi. Dans quelques mois, vous aurez peut-être besoin d’un abonnement téléphonique avec un numéro international de 20Go de data en plus pour votre solution Internet… Peut-être que le réseau de votre opérateur mobile ne couvrira pas vos nouveaux bureaux ? Hélas, vous venez de souscrire à un abonnement avec 24 mois d’engagement et devez attendre la fin de votre contrat pour changer d’opérateur ou alors débourser une somme supplémentaire pour changer d’abonnement avant la date de fin de contrat.

Pourquoi souscrire des abonnements sur deux ans alors que vous pouvez choisir les solutions sans engagement proposées par AIRMOB.

Gagnez du temps avec une solution « tout en un » forfaitisée et une facture unique.

Beaucoup de prestataires, de contrats et de factures impliquent du temps de gestion.

Nous vous conseillons de vous tourner vers une solution télécom packagée comprenant votre accès Internet, votre ligne de téléphonie fixe et votre abonnement mobile.

Un forfait de communications nationales illimitées vous permettra de n’avoir aucune surprise. Votre budget télécoms est maîtrisé et prévisible.

Vous gagnerez du temps et vous réaliserez des économies. Un seul extranet vous permettra de faire évoluer vos contrats au fil du temps. Cela vous permettra de vous concentrer sur le développement de votre activité.

Airmob se propose d’être votre fournisseur télécom privilégié avec une solution globale.

InternetTéléphonie FixeForfait Mobile

Tout en réduisant vos coûts télécoms, Airmob vous permet de vous consacrer totalement à votre activité, contribue à améliorer les interactions avec vos clients et rend vos déplacements faciles.

Rester connecté et productif lors d’un voyage d’affaires ?

, le 20 septembre 2021

voyage d'affaires

 

Une réunion, une conférence, un salon professionnel… Vous devez rester connecté lors de vos déplacements. Heureusement, la technologie facilite la communication avec vos équipes, vos collègues, vos responsables et vos clients et vous permet de rester efficace où que vous soyez.

Voici 9 astuces pour rester connecté et productif même lorsque vous êtes sur la route ou dans les airs pour un voyage d’affaires.

1. Choix du numéro présenté lors de vos appels même en déplacement

Les solutions actuelles de téléphonie vous permettent de passer des appels depuis votre smartphone en choisissant le numéro présenté. Ainsi, vous pouvez décider que ce soit le numéro de votre ligne fixe qui apparaisse sur l’écran de votre interlocuteur comme si vous appeliez de votre bureau. Vos contacts professionnels reconnaitront votre ligne.

 

2. Messagerie instantanée et état de présence

Les interfaces de communications unifiées, applications sur PC, tablette ou téléphone mobile vous permettent de voir le statut de présence de vos collaborateurs pour pouvoir discuter avec eux lorsqu’ils sont disponibles.

Le chat avec messagerie instantanée est un moyen moderne de rester connecté avec vos collègues, surtout pour poser une question qui demande une réponse brève et immédiate.

Ces interfaces permettent également de gérer les paramètres des appels, de mettre en place des redirections et d’effectuer facilement des transferts d’appels, toujours en présentant votre numéro professionnel.

 

3. Partage de connexion Wi-Fi et HotSpots

Le Wi-Fi dans les aéroports et les hôtels peut être non performant et dangereux. Un téléchargement ou un envoi de document lent est pénalisant pour votre efficacité. Le principal risque est la sécurité, en particulier si vous stockez sur vos PC et smartphone des documents confidentiels.

Le partage de connexion vous permet d’utiliser votre smartphone comme point d’accès Wi-Fi et ainsi obtenir un accès Internet sécurisé sur votre ordinateur portable ou votre tablette. Vous pouvez également vous munir d’un galet ou d’une clé 4G portable qui vous suivra très facilement lors de vos déplacements. Cet équipement vous assurera une très bonne qualité de connexion tout en préservant l’autonomie de votre batterie de smartphone.

Carte SIM pour votre galet ou clé 4G

 

4. Partage de documents en Cloud

Il vous est déjà arrivé d’être en déplacement et réaliser que vous avez oublié d’emporter avec vous un document important ? Avec un système de stockage en Cloud vous pouvez accéder à vos fichiers sur Internet de façon rapide et sécurisé. Il en existe un grand nombre : Google Drive, Dropbox…


5. Vidéoconférence

Lorsque vous êtes en déplacement, la vidéoconférence est un excellent moyen de maintenir une connexion personnelle avec votre entreprise. Une interaction en face à face permet de réduire la distance et de rester connecté durant votre voyage.

 

6. Photos

Prenez des photos des informations à garder en tête lors de vos déplacements comme le numéro d’immatriculation de votre voiture de location, les reçus de taxi et de dîner. Si vous assistez à une conférence, il est également utile de prendre des photos de diapositives de présentation afin de réduire le nombre de notes à taper.

 

7. Frais de roaming

Quand vous voyagez en Europe, il n’est plus nécessaire de vous préoccuper de votre consommation qui est inclue dans votre forfait. En dehors de cette zone, profitez de la couverture Wi-Fi pour utiliser des applications qui permettent de recevoir et d’émettre gratuitement, en voix sur IP, vos appels sur votre ligne mobile.

8. Chargeur portable

Dans les aéroports ou les cafés, vous n’avez pas toujours la garantie d’accéder à une prise électrique pour recharger vos équipements. Investissez dans un chargeur portable (et assurez-vous qu’il est complètement chargé avant de partir) afin de pouvoir le brancher et le mettre en marche où que vous soyez.

9. Casque antibruit

Pour être productif lors d’un voyage d’affaires, un casque réducteur de bruit peut vraiment vous aider à vous isoler. Vous pouvez profiter du temps d’attente pour travailler efficacement.

Application de téléphonie fixe sur smartphone : Airmob.net

, le 20 septembre 2021

Répondre aux appels que vous recevez sur votre téléphone fixe lorsque vous êtes en déplacement ? Ne rater aucun appel ? Vous en rêviez ? Airmob l’a fait !

Souscrivez en ligne ici 

La téléphonie pro sur votre smartphone

Nous lançons notre application Airmob.net qui permet d’avoir son téléphone fixe dans son smartphone. Elle réunit toutes les fonctions d’un téléphone fixe et des fonctions supplémentaires directement sur votre smartphone.

Ne vous préoccupez plus de votre téléphonie, les fonctionnalités de l’application AIRMOB vont faciliter votre quotidien !

Montrez une image professionnelle à vos clients en leur proposant un numéro virtuel, gérez la réception de vos appels en programmant facilement des redirections et des groupes d’appels, recevez vos appels où que vous soyez et séparez facilement votre vie privée et professionnelle.

Disponible sur AppStore et Google Play.

 

Démonstrations

 

Descriptif des fonctionnalités

Modernisez votre téléphonie fixe avec Airmob. L’application vous permet de compléter ou de remplacer totalement votre téléphone fixe par votre mobile.

Plus besoin de câblage, plus besoin de relier vos postes à Internet, Airmob.net facilite la communication entre professionnels en transportant simplement les flux via les réseaux mobiles. Cette application, très simple d’utilisation vous permettra de vous concentrer sur l’appel et non sur la technologie.

 

Pourquoi utiliser Airmob.net ?

  • Gestion de présence : En un clic, montrez à vos collègues que vous êtes disponible ou non en modifiant la couleur de votre profil et personnalisez votre message de présence.
  • Contact : Sont accessibles tous vos contacts, leur état de présence ainsi que leur état téléphonique.
  • Appels et messages : Passez des appels et envoyez des messages instantanés via l’application. Enregistrez vos conversations. Visualisez vos messages, historiques d’appels et messages vocaux (possibilité de les exporter en mp3).
  • Numéro : Changez en un clic vos identifiants d’appel. Gérez vos choix de redirection.
  • Conférence : Mettez en place une conférence vidéo avec les personnes de votre choix. Mettez en commun vos travaux grâce à un écran partagé et modifiez-les en groupe en temps réel.
  • Réseau : Sélectionnez le réseau de votre choix. Assurez-vous d’avoir toujours un réseau de qualité : lorsque la qualité du réseau est insuffisante, les appels sont passés automatiquement en mode GSM.

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Demandez un essai gratuit à contact@airmob.net ou par téléphone au 05 82 99 31 31.

10 points pour réussir son changement de téléphonie d’entreprise en 2018 ?

, le 20 septembre 2021

téléphonie fixe

 

Un déménagement, un agrandissement de locaux, une rénovation, de nouveaux collaborateurs en mobilité, … ? Les raisons sont nombreuses pour repenser sa téléphonie d’entreprise. Avant de choisir une solution, voici les 10 points à examiner.

Gérer les appels

1 • Qui appelle sur les lignes fixes ? Clients, fournisseurs, candidats, … Quels appels ont le plus de valeur pour mon entreprise et est-ce que nous sommes organisés pour n’en rater aucun (groupes d’appels, messagerie, renvoi vers les portables) ?

2 • Quels numéros utilisent ceux qui appellent mon entreprise ? Le numéro du standard, les lignes directes? Pourrait-on attribuer une ligne directe par service (SAV, comptabilité, service commercial, …) dans les services où les collaborateurs ont déjà des lignes directes mobiles ?

Personnaliser son accueil

3 • Comment personnaliser mon accueil téléphonique (message d’accueil, musique d’attente, …) ? Est-ce que cela contribue favorablement à l’image de mon entreprise ?

Mettre en place des statistiques

4 • Est-ce que je dispose de données pour évaluer la qualité et l’efficacité de mon accueil téléphonique (nombre d’appels, temps de traitements, appels perdus, …) ?

Choisir les équipements et les services associés

5 • Quel matériel est le plus adapté aux modes de travail de mes collaborateurs ? Un téléphone fixe ? Un PC avec un casque ? Ou leur smartphone ? Quelle valeur réelle apporte un téléphone fixe ? Un casque permettrait-il un meilleur confort de travail ?

6 • De quels outils complémentaires ai-je besoin pour échanger avec mes clients et mes collaborateurs (audio ou visioconférence, partage de documents, …) ?

7 • Puis-je coupler ma téléphonie avec mon logiciel commercial, en faisant remonter automatiquement la fiche de mon client lors d’un appel, pour personnaliser l’accueil et historiser les échanges ?

Anticiper

8 • Combien de temps ma solution de téléphonie actuelle va-t-elle me convenir avant que des changements ne la remettent en cause (déménagement, rachat, croissance, …) ?

9 • Vais-je devoir refaire entièrement le câblage ? Existe-t-il des solutions sans câblage ?

10 • Comment dois-je répartir mon budget téléphonie entre le matériel, les accès, les abonnements et la maintenance ?

A l’heure où les environnements d’entreprise sont en perpétuelle mutation, où le nomadisme des collaborateurs est de plus en plus marqué et où la relation client requiert des outils performants et simples d’utilisation, les solutions de téléphonie d’entreprise sont nombreuses et variées.
Airmob vous en propose une. Ayez votre téléphonie fixe sur votre smartphone.

En savoir plus sur la téléphonie pour entreprise

 

Et vous, avez-vous des questions sur votre téléphonie d’entreprise ? Posez-vos questions en commentaires, je serai ravi d’y répondre.

PME, débarrassez-vous de vos postes téléphoniques !

, le 20 septembre 2021

telephone fixe

 

Les postes fixes sont-ils encore utiles ? Non.

Aujourd’hui nos collaborateurs sont amenés à travailler partout au sein ou en dehors de l’entreprise. Ils doivent être joignables. Les appels vers les numéros fixes doivent être acheminés vers leurs PC ou leurs smartphones.

Peut-on pour autant se passer des numéros fixes ? Non.
Nos clients ont besoin d’appeler le SAV, de contacter un commercial, de joindre la comptabilité. Il faut tenir compte des plannings. Les 06/07 ne remplaceront jamais les 01/05.

Combien nous coûte un appel qui n’aboutit pas ? Une vente perdue, un client insatisfait, … Vous ne regretterez pas de remettre à plat l’accueil téléphonique.

Personnalisez les musiques, faites sonner des groupes, utilisez le transfert des messages vers les boites mails et surtout mesurez le résultat !

Plus de 15.000€, c’est le coût sur 3 ans d’une installation traditionnelle pour 20 postes. Faites des économies et améliorez vos outils de collaboration : visioconférence, audioconférence, partage de documents, …

Airmob lance une offre inédite ! La téléphonie en toute liberté, livrée à J+1 et sans engagement de durée. Améliorez la joignabilité de votre entreprise et les coûts de la téléphonie !