FAQ Box 4G+

Comment vais-je recevoir mon routeur 4G ?

Dès réception de votre commande, nous préparons le routeur 4G et le configurons en fonction de l'abonnement et du réseau choisi. Vous le recevez prêt à l'emploi à l'adresse indiquée lors de la commande. Vous trouverez vos identifiants de connexion sur la fiche abonnement fournie avec le routeur.

Combien d'équipements puis-je connecter simultanément ?

Nous vous recommandons de connecter jusqu'à 8 équipements par routeur (PC, smartphones, tablettes). Le routeur livré dispose d'une prise à quatre prises Fast Ethernet (suivant le modèle) et offre la possibilité d'une connexion WIFI.

Combien de data vais-je consommer ?

La consommation peut varier selon l'usage et le matériel utilisés, mais à titre indicatif, voici quelques consommations moyennes constatées :
E-mail sans pièce jointe : 0,01Mo
Visite d'une page web : 0,35Mo
Vidéo en streaming : 300Mo par heure

Que se passe t-il lorsque j'atteins ma limite de data ?

Lorsque vous atteignez le seuil de data auquel vous avez souscrit, le débit est bridé à 64kbit/s et le service n'est plus opérationnel. Vous aurez la possibilité d'obtenir davantage de data en adaptant votre abonnement. Aucune surfacturation ne sera appliquée.

Comment changer de réseau ?

En cas de défaut de couverture avéré, notre service client est à votre disposition par téléphone (05 64 88 01 82) et par e-mail (service-client@airmob.net) pour recueillir toute demande de changement. Certaines modifications pourront nécessiter le remplacement de la carte SIM envoyée aux frais d'Airmob.

Puis-je disposer d'une adresse IP publique fixe ?

Nous vous proposons de disposer d'une adresse IP publique fixe en option. Il est important de préciser cette demande lors de la formalisation de la commande.

Comment adapter mon forfait data ?

Vous pouvez choisir à tout moment d'adapter votre forfait à votre consommation. Pour une augmentation de 30Go à 100Go, la prise en compte est effective dès le lendemain et le nouveau forfait est facturé sur le mois complet. Dans le cas d'une diminution, la prise d'effet a lieu au premier jour du mois suivant.

Puis-je utiliser mon routeur 4G à l'étranger ?

Notre offre couvre exclusivement la France métropolitaine. Le routeur ne pourra se connecter à aucun réseau en dehors. C'est pour vous l'assurance de n'avoir aucune surfacturation.

Comment résilier ?

Nos offres sont sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment en contactant le service client par téléphone (05 64 88 01 82) ou par e-mail (service-client@airmob.net). La résiliation est effective à la réception du routeur, qui doit être renvoyé à l'adresse suivante :
AIRMOB
36 rue d'Aubuisson
31000 TOULOUSE

Contact : 
Arnaud LECOEUR
 07.71.92.71.92
FAQ Téléphonie mobile

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Bien entendu, il suffit de nous fournir le code RIO que votre opérateur actuel vous communiquera. Vous pouvez composer le 3179 à partir de votre mobile ou contacter le service client pour le recevoir.

Comment vais-je recevoir ma carte ?

Un courrier personnalisé indiquant le numéro de la ligne, le nom du titulaire, le code PIN et toutes les informations nécessaires pour la mise en service de la carte vous sera envoyé par colissimo à la réception de votre commande.

Comment serais-je facturé pour l'utilisation de mon forfait mobile à l'étranger ?

A l’occasion de tous les déplacements en Europe (Zone réglementée / UE), vos usages sont inclus dans votre forfait. En dehors de cette zone, les usages sont facturés de manière variable en fonction de la quantité consommée.

Que se passe t-il lorsque j'atteins ma limite de data ?

Lorsque vous atteignez le seuil de data auquel vous avez souscrit, le débit est bridé à 64kbit/s et le service n'est plus opérationnel. Vous aurez la possibilité d'obtenir davantage de data en adaptant votre abonnement. Aucune surfacturation ne sera appliquée.

Comment changer de réseau ?

En cas de défaut de couverture avéré, notre service client est à votre disposition par téléphone (05 64 88 01 82) et par e-mail (service-client@airmob.net) pour recueillir toute demande de changement. Certaines modifications pourront nécessiter le remplacement de la carte SIM envoyée aux frais d'Airmob.

Comment résilier ?

Nos offres sont sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment en contactant le service client par téléphone (05 64 88 01 82) ou par e-mail (service-client@airmob.net). 
FAQ Téléphonie fixe

Comment sont raccordés mes postes fixes ?

Nos postes fixes fonctionnent avec le réseau mobile. Nous sélectionnons pour vous le meilleur réseau du lieu d’utilisation (parmi SFR, Bouygues et Orange). Le déploiement se voit donc plus simple et plus rapide : nos postes fixes fonctionnent sans câblage et sans lien IP.

Quel numéro sera présenté lors de mes appels ?

Même si nous utilisons des technologies de réseau mobile (carte SIM), un numéro géographique (01-05) peut être attribué à chaque poste. Il est également possible de porter le numéro existant.

Comment va se passer le déploiement ?

Le service client prend contact avec vous pour dresser la liste des utilisateurs, leur profil, l’annuaire de l’entreprise… Notre équipe technique configure et paramètre les postes qui vous sont destinés. Les postes vous sont envoyés dans un carton nominatif avec le téléphone prêt à l’emploi.

Comment vais-je apprendre à me servir de mon poste téléphonique ?

Nos postes et outils sont très simple d’utilisation. Le service client est à votre disposition et vous propose des guides d’utilisation ainsi que des tutoriels. Nous sommes également en mesure de vous proposer une prestation payante de formation sur site.

Comment puis-je rediriger un appel pendant mes congès ?

Nous mettons à votre disposition une plateforme accessible soit à travers une page web, soit une application mobile disponible sur App Store et Google Play ou un logiciel installé directement sur votre PC, qui permet de faire de nombreuses opérations dont la redirection d’appel.

Puis-je accéder à des services collaboratifs avancés avec votre solution de téléphonie ?

Nous mettons à votre disposition une plateforme accessible soit à travers une page web, soit une application mobile disponible sur App Store et Google Play ou un logiciel installé directement sur votre PC, qui permet d’accéder à une salle virtuelle de visio-conférence et des outils de partage de documents.
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