Coupure Internet : quelles sont les solutions ?

, le 23 mai 2022

Vos locaux disposent d’une connexion Internet alimentée par la fibre ou l’ADSL ? Comment maintenir votre activité professionnelle si vous êtes victime d’une panne de connexion Internet ?

Coupure Internet : quelles peuvent être les causes ?

Disposer d’un accès Internet permanent est impératif pour exercer votre activité professionnelle. Le choix de votre fournisseur d’accès Internet est donc important. Même si les opérateurs n’offrent pas tous la même qualité de service, aucun ne peut garantir le « zéro défaut ».

La raison d’une coupure de connexion Internet peut être locale ou liée à votre opérateur.

Au sein de votre entreprise, la box peut être en cause. La box doit être contrôlée : est-elle bien alimentée ? Le Wi-Fi est-il bien activé ?

L’origine de la panne peut aussi être liée à votre ordinateur : la carte réseau peut être défectueuse.

Une fois éliminées les origines locales, vous pouvez contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour qu’il diagnostique le dysfonctionnement.

Les raisons d’une perturbation peuvent être liées à l’endommagement d’un câble ou à un problème de raccordement (suite à des travaux sur l’espace public par exemple) ou bien à la dégradation des armoires de répartition situées dans les rues ou encore à des défaillances d’équipements électroniques de l’opérateur.

Il peut être difficile de remonter jusqu’à l’origine de la panne. Il existe des sites Internet référençant en temps réel les incidents techniques sur les réseaux.

Les solutions DSL sont construites sur le réseau téléphonique de l’opérateur historique. Ce réseau est vieillissant et souffre d’un nombre croissant d’incidents ce qui engendre parfois des problèmes de connexion.

Les connexions basées sur un réseau fibre pro ou l’Internet par câble sont plus stables.

Comment réagir en cas de coupure Internet ?

Votre débit Internet s’est fortement dégradé ? Vous rencontrez une coupure de connexion et ne pouvez plus surfer ? 

  • Commencez par vérifier que la box est bien alimentée et qu’il n’y a pas une coupure de courant.
  • Assurez-vous que le problème ne vienne pas du Wi-Fi en connectant un ordinateur via un câble directement raccordé à la box.
  • Testez les services Internet à partir d’un smartphone connecté en Wi-Fi (en coupant le service 4G).
  • Faites un test de débit.
  • Contactez le service client de votre fournisseur d’accès Internet pour déclarer l’incident.

Malheureusement beaucoup d’offres sont proposées aux entreprises sans garantie de temps de rétablissement. Il peut parfois se passer plusieurs jours avant de retrouver le service nominal. 

Coupure Internet : les solutions AIRMOB

AIRMOB propose une solution pour palier une coupure de la fibre optique ou de l’ADSL à J+1 (ou en moins de 2h à Paris et Toulouse).

Une connexion Internet pro livrée sur commande : faites face à une perte de connexion Internet grâce à l’envoi de notre routeur 4G/5G pré-paramétré et prêt à l’emploi. Il vous suffira de le brancher et grâce à son fonctionnement via le réseau 4G/5G vous retrouverez une connexion Internet de qualité. Sans aucun engagement de durée et sans frais de résiliation, cette offre est particulièrement adaptée aux dépannages. Le routeur est livré en 2h à PARIS et à TOULOUSE, et à J+1 partout ailleurs en FRANCE. Vous avez le choix du réseau entre Bouygues Telecom et Orange pour disposer d’une bonne couverture réseau. Vous n’aurez qu’à contacter le service client pour changer de fournisseur de réseau. Aucun dépassement de budget n’est possible grâce à un blocage de la ligne si le quota de data est atteint.

AIRMOB peut également vous permettre la mise en place d’une solution 4G en back-up permanent : sécurisez vos abonnements et disposez au quotidien dans vos locaux d’un de nos routeurs back-up 4G. Quand notre solution détecte que votre connexion Internet est partiellement ou totalement endommagée, le routeur 4G prend immédiatement le relais sans intervention de votre part. Ce dernier vous fournit une connexion très haut débit jusqu’à ce que votre connexion Internet classique fonctionne à nouveau. Vous pouvez résilier à tout moment cette connexion de secours. 

En savoir plus sur nos routeurs 4G professionnels.

Vous pouvez aussi consulter notre article pour avoir Internet dans votre résidence secondaire afin de télétravailler. 

Vous êtes victime d’une coupure Internet ?